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      国际航班旅客手册

定座——旅客乘坐国际航班，可用电话、传真、电子邮件等办法或亲临本公司售票处或授权代理人预定座位。已经定妥的座位，旅客应在预先约定的时限内购票，否则，所定座位不予保留。

旅行证件——旅客必须预先办妥出境、入境和过境（如果需要）地点国家所要求的护照和签证等旅行证件。本公司有权拒绝载运那些被认为证件不符合要求或不完整的旅客。

座位再证实——已经定妥续程或回程座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，必须在该续程或回程航班离站72小时前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。
对乘坐本公司广州/北京-阿姆斯特丹、广州-洛杉矶、广州-悉尼/墨尔本航线的旅客，如旅客的定座记录已提供客票号和旅客的到达信息等内容，本公司不要求旅客办理本公司的回程或续程的国际和国内航班的座位再证实手续。

客票——指“客票和行李票”，是承运人或代表承运人填开给旅客的运输文件，是承运人和旅客之间的运输契约的凭证，旅客凭客票托运行李和乘机。
客票仅限旅客本人使用。应保持客票的整洁、完好，经转让、被涂改或残缺的客票视为废票。

客票有效期——普通单程、来回程或环程客票的有效期为一年。如果客票未开始使用，从填开之日计算；如已开始旅行，从开始旅行之日计算。游览或特别票价客票的有效期，则按该票价规定的条件办理。

票价——指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。年满12周岁的儿童和成年人按成人票价购票；已满两周岁而未满12周岁的儿童，由于不同航线收费标准不一，请向本公司咨询具体收费情况；有成人陪伴而未满两周岁的婴儿可按成人正常票价的10%购票，但不能单独享有一个座位，并且每一位支付成人票价的旅客只能有一名婴儿享受这种票价，需要单独占用一个座位的婴儿，按儿童票价购票。有关无成人陪伴儿童的接收和运输，请与本公司联系。

客票遗失——旅客遗失客票，应立即以书面形式向公安局和本公司售票处或授权代理人申请报失。如果客票已被冒名使用或退款，本公司对旅客的损失不负责任。根据有关规定，本公司有权决定对遗失票证是否退还票款或者补开票证。

乘机——旅客必须持客票、本人护照和有效签证等证件，到本公司指定的地点提前办妥乘机手续，托运行李和领取登机牌，办理海关、移民和卫生检疫等手续。航班规定离站时间前30分钟停止办理乘机手续。

客票变更——旅客购票后，如欲变更航班、舱位等级或日期等，如果不改变票价或不需要申请签转，在航班有空余座位时，本公司可以按规定给予办理。

退票——旅客自愿申请退票，在扣除已使用航段的票价后，必须支付适当的通信和服务等退票费用；由于承运人的原因（天气、空中交通管制、突发事件和安全检查等原因不在此列），承运人未能按有关契约提供旅客有关运输，使旅客要求退票或改变旅程安排，旅客未使用或部分已经使用的客票按非自愿退票规定办理退票，不必支付任何退票费用。
退票只能在原购票地点的本公司售票处或经授权的代理人地点办理。

行李——指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财物，包括托运行李和非托运行李。
行李免费额由旅客实际所支付票价的舱位等级决定，包括托运行李免费额和非托运行李限额。

计重托运行李免费额——在计重免费行李额的航线上，按客票座位等级的不同，每一位付成人票价或儿童票价的旅客免费交运的行李为：头等舱40公斤；公务舱30公斤；经济舱20公斤。按正常票价10%购票的婴儿旅客享有10公斤免费行李额。